Términos y Condiciones

Estos Términos regulan la relación entre CRECE DIGITAL AI SOLUTIONS S.A.C.S. ("Crece Digital") y toda persona o empresa ("el Cliente") que contrate servicios o use www.crecedigital.pe. Al contratar o usar el sitio, el Cliente acepta estos Términos.

1. Identificación y canales

Canales oficiales:

• contacto@crecedigital.pe: comunicaciones formales, comerciales, contractuales y de protección de datos personales. Es el único canal con valor de notificación formal, junto con soporte@crecedigital.pe para materia técnica.
• soporte@crecedigital.pe: consultas de avance de proyecto, incidencias y soporte técnico.
• crm.crecedigital.pe/status: estado de los servicios, incidentes en curso y mantenimientos programados.
• WhatsApp +51 924 316 568: exclusivo para ventas y agendamiento de reuniones. No tiene valor de notificación formal.

Horario de atención, incluidas las reuniones: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

2. Definiciones

• Día hábil: de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales. El sábado es día de atención y de reuniones, pero no computa como día hábil para el cómputo de plazos.
• Combo: el servicio de pago único de construcción de la web o tienda del Cliente.
• CRM: el servicio mensual que mantiene publicada y operativa la plataforma del Cliente. Es obligatorio e indivisible respecto del combo.
• Confirmación de alcance: el correo electrónico que Crece Digital remite al Cliente después de la reunión de arranque, con el alcance concreto del sitio, el alcance funcional del agente cuando corresponda, la modalidad de dominio elegida con el nombre del dominio, el contacto autorizado y las fechas de cómputo del plazo, y que el Cliente responde con su conformidad expresa desde la dirección señalada en su contrato. Dicha respuesta produce los mismos efectos que un documento firmado. Forma parte del contrato y comparte su orden de prelación.
• Reunión de arranque: la reunión posterior a la firma y al pago del adelanto en la que se define el alcance del sitio. No tiene costo y no computa dentro del tope de reuniones incluidas del combo.
• Etapa de recopilación de contenido: la etapa que se inicia una vez confirmado el adelanto y concluida la reunión de arranque o, en su defecto, remitido el alcance propuesto conforme al punto 7.1. Desde su inicio empieza a computarse el tope de reuniones de coordinación incluidas.
• Publicación provisional válida: la puesta en producción del sitio con el contenido efectivamente entregado por el Cliente, con espacios de reserva o con recursos propios de Crece Digital, cuando vence el plazo máximo de espera de contenido. Produce todos los efectos de una publicación: hace exigible el saldo del 40% e inicia el CRM.
• Titularidad económica del dominio: la condición del Cliente como dueño del dominio en la relación entre las partes, con derecho a exigir su traspaso, aun cuando el registro ante el registrador figure a nombre de Crece Digital.
• Agente inteligente: el sistema automatizado de atención por WhatsApp incluido en los combos Crece Digital y Full Digital.
• BYOK (llaves propias del Cliente): el régimen bajo el cual la llave del proveedor de inteligencia artificial y la cuenta de WhatsApp Business se registran a nombre y por cuenta del Cliente, quien paga directamente a dichos proveedores el consumo del modelo y las tarifas de mensajería.
• Defecto de funcionamiento: la falla atribuible al desarrollo de Crece Digital sobre la funcionalidad comprendida en el alcance confirmado. No constituyen defecto los cambios estructurales, los cambios de diseño ni las nuevas funcionalidades, que se cotizan por separado.

3. Jerarquía de documentos

Ante cualquier discrepancia, el orden de prevalencia es:

1. El contrato individual firmado y su confirmación de alcance.
2. El Anexo A del CRM.
3. Estos Términos y Condiciones.
4. Los Términos específicos de cursos y de tienda, en su respectiva materia, que prevalecen sobre estos Términos generales.
5. El Catálogo de Servicios, el Catálogo de Cursos y demás material comercial.

Crece Digital entrega al Cliente la versión vigente de estos Términos junto con el contrato, antes de su suscripción.

Los combos Emprendedor Digital y Crece Digital son de precio fijo. El Combo Full Digital parte de un precio mínimo, indicado con la expresión "desde". En los tres, toda funcionalidad fuera del alcance descrito se cotiza por separado.

4. Servicios

Crece Digital es una empresa de tecnología que ofrece:

• Diseño y desarrollo de webs, landings y tiendas online (combos de pago único), con integración de la pasarela de pago propia del Cliente cuando el combo lo incluye.
• Agentes inteligentes con inteligencia artificial para WhatsApp (*).
• CRM, alojamiento gestionado, automatización y soporte (servicio mensual).
• Libro de Reclamaciones digital, incluido en los tres planes de CRM.
• Registro y administración de dominios, en las modalidades del punto 10.
• Desarrollo de plataformas, sistemas, aplicaciones y academias online a medida.
• Capacitación, regida por los Términos de cursos publicados en cursos.crecedigital.pe.
• Productos y servicios digitales, regidos por los Términos de tienda publicados en tienda.crecedigital.pe.

(*) El cerebro del agente, esto es el consumo del modelo de inteligencia artificial, y las tarifas de mensajería de WhatsApp NO están incluidos en el precio del combo ni en la cuota mensual del CRM. Crece Digital entrega y mantiene la plataforma sobre la que opera el agente; el Cliente contrata y paga su propio modelo de inteligencia artificial y su propia mensajería, a su nombre, con la asesoría de Crece Digital y sin margen ni intermediación de esta. El detalle está en el punto 11.

Sectores de alto riesgo. Los usos que el Reglamento de la Ley N° 31814 califica como de alto riesgo, entre ellos salud, selección de personal y evaluación crediticia, no forman parte del alcance de los combos de catálogo y se cotizan a medida con los resguardos que la norma exige. El agente tampoco emite opiniones profesionales propias de la especialidad del Cliente ni realiza evaluaciones de casos o de situaciones de personas.

5. Cómo se contrata

1. El Cliente solicita información por WhatsApp, web o correo electrónico.
2. Crece Digital realiza una asesoría inicial sin costo, que incluye al menos una reunión previa. Ninguna reunión anterior a la firma cuenta dentro de las reuniones incluidas del combo.
3. Crece Digital presenta la propuesta con alcance, precio y condiciones.
4. El Cliente responde ACEPTO a la propuesta.
5. Crece Digital remite el contrato de servicios, su Anexo A, la versión vigente de estos Términos y la guía "Pasos para la creación de tu web", y solicita la firma o la aceptación por correo. Este envío NO incluye los datos bancarios.
6. El Cliente firma el contrato y marca al pie de la cláusula de dominio la modalidad que elige, conforme al punto 10.
7. Recibida la firma o la aceptación, Crece Digital remite el correo de cobro con los medios de pago y sus recargos.
8. El Cliente realiza el pago inicial del 60% del combo. Crece Digital emite el comprobante el mismo día en que verifica el abono.
9. Reunión de arranque, agendada dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación del adelanto. No tiene costo ni computa dentro del tope.
10. Confirmación de alcance: Crece Digital remite el correo y el Cliente responde con su conformidad expresa.
11. Entregado el contenido completo, Crece Digital inicia el trabajo.

Forma de suscripción. Las partes reconocen plena validez a la suscripción del contrato, de su Anexo A y de la confirmación de alcance mediante firma manuscrita, firma digital o aceptación documentada por medios electrónicos, incluido el PDF firmado remitido desde el correo señalado por cada parte, conforme al artículo 141 del Código Civil y a la Ley N° 27269. La aceptación expresa remitida desde el correo señalado por el Cliente, identificando el documento y su versión, produce los mismos efectos que la firma manuscrita.

Constancia de negociación. El Cliente recibe el texto íntegro del contrato, de su Anexo A y de estos Términos con anterioridad a su suscripción, y dispone de oportunidad efectiva para revisarlos, observarlos y proponer modificaciones. Las modificaciones acordadas se incorporan al contrato individual.

6. Precios, medios de pago y facturación

6.1. Precios. Todos los precios se expresan en soles e incluyen IGV. Los precios publicados son referenciales; el precio definitivo es el del contrato firmado. Los precios vigentes a la fecha de esta versión son:

Combos (pago único)

• Combo Emprendedor Digital: S/ 399.90, precio fijo.
• Combo Crece Digital: S/ 669.90, precio fijo.
• Combo Full Digital: desde S/ 1,299.90.

CRM mensual (obligatorio e indivisible)

• CRM Emprendedor: S/ 19.90 al mes.
• CRM Crece: S/ 49.90 al mes.
• CRM Full: S/ 79.90 al mes.

CRM anual (doce meses de servicio en los tres planes)

• CRM Emprendedor: S/ 218.90, paga 11 cuotas y recibe 12 meses.
• CRM Crece: S/ 499.00, paga 10 cuotas y recibe 12 meses.
• CRM Full: S/ 878.90, paga 11 cuotas, recibe 12 meses y el registro del dominio .com del primer año (Bono Dominio).

Otros

• Reunión de coordinación adicional, agotado el tope y la extraordinaria: S/ 20.00 en el Combo Emprendedor Digital, S/ 25.00 en el Combo Crece Digital y S/ 35.00 en el Combo Full Digital.
• Dominio en la modalidad (c) del punto 10: S/ 79.90 al año el .com y S/ 139.90 al año el .pe o .com.pe.
• Tarifa de reactivación tras cancelación por incumplimiento: 10% del precio del combo.

No están incluidos en ningún precio: el consumo del modelo de inteligencia artificial del agente ni las tarifas de mensajería de WhatsApp, que el Cliente paga directamente a sus proveedores conforme al punto 11.

6.2. Medios de pago. El precio publicado corresponde al pago por transferencia o depósito bancario, sin recargo. Los medios admitidos y sus recargos son:

• (i) Transferencia o depósito bancario: sin recargo.
• (ii) Yape: recargo del tres por ciento (3%) sobre el importe.
• (iii) Tarjeta mediante enlace de pago: recargo del cinco por ciento (5%) sobre el importe. El enlace lo genera Crece Digital únicamente a solicitud expresa del Cliente, ofrecido por un Analista Tecnológico.

Ambos recargos corresponden a la comisión del operador, incluyen IGV y se informan y desglosan al Cliente antes de que confirme el pago, conforme al artículo 7 de la Ley N° 29571. Al solicitar el enlace de pago, el Cliente declara conocer y aceptar el recargo aplicable. El recargo se documenta en comprobante independiente del correspondiente al servicio.

Crece Digital no opera pasarela de pago automática en su sitio web, no solicita, no procesa ni almacena datos de tarjetas: ese procesamiento lo realiza el operador del enlace de pago en su propia plataforma. Crece Digital no cobra en efectivo ni por medios que no permitan emitir el comprobante de pago correspondiente.

El Cliente reporta su pago adjuntando la constancia. La verificación es manual y se realiza en días hábiles.

6.3. Forma de pago de los combos. 60% a la firma del contrato y 40% contra la publicación de la web, incluida la publicación provisional válida, o contra la aceptación del resultado, lo que ocurra primero. Crece Digital no ofrece financiamiento, crédito ni fraccionamiento adicional al esquema 60/40.

6.4. Comprobantes de pago. Crece Digital emite factura electrónica cuando el Cliente cuenta con RUC, o boleta de venta electrónica, conforme a las normas de la SUNAT. Cada pago parcial genera su propio comprobante, emitido con la fecha en que se percibe la retribución. El combo, el servicio mensual y el dominio constituyen operaciones distintas y se facturan en comprobantes separados.

6.5. Detracciones (SPOT). Cuando la operación se sustente en factura y su importe total, incluido el IGV, sea mayor a S/ 700.00, el Cliente que sea sujeto del IGV está obligado a detraer el porcentaje que corresponda conforme al Sistema de Pago de Obligaciones Tributarias regulado por la Resolución de Superintendencia N° 183-2004/SUNAT y sus modificatorias, y a depositarlo en la cuenta de Crece Digital en el Banco de la Nación dentro de los plazos de ley. El monto detraído forma parte del precio: se abona al Banco de la Nación y el saldo a Crece Digital.

El combo, el servicio mensual y el dominio constituyen operaciones distintas, se prestan en momentos distintos y se facturan en comprobantes separados, por lo que el umbral se evalúa de forma independiente en cada uno. Por la misma razón, el recargo por medio de pago se documenta en comprobante independiente y no se acumula al importe del servicio para efectos del umbral. A la fecha de esta versión, el supuesto se configura en el Combo Full Digital y en la modalidad anual del CRM Full. La detracción no se aplica cuando se emite boleta de venta ni cuando el importe de la operación es igual o menor a S/ 700.00. Crece Digital informa al Cliente el número de su cuenta de detracciones y el código de servicio aplicable al momento de emitir el comprobante.

6.6. Cambios de tarifas. Cualquier modificación de las tarifas de servicios recurrentes vigentes se notifica al Cliente por correo electrónico con un mínimo de treinta (30) días calendario de anticipación.

6.7. Cambio de plan. Subir de Emprendedor a Crece o de Crece a Full se cotiza como proyecto, porque implica construir lo que falta. La cuota del CRM se ajusta al plan nuevo desde el mes siguiente a la publicación de las nuevas funcionalidades.

6.8. Pasarela de pago de la tienda del Cliente. Lo dispuesto en el punto 6.2 se refiere a los cobros de Crece Digital por sus propios servicios. Es distinto de la pasarela de pago que el Combo Full Digital integra en la tienda del Cliente: esa cuenta se registra a nombre y por cuenta del Cliente, quien asume íntegramente sus comisiones, requisitos de validación y políticas. Crece Digital realiza la integración técnica y no interviene en el alta, la validación ni la operación de cobranza, y no responde por demoras, contracargos, retenciones, bloqueos, pérdidas de fondos ni por cambios de política, tarifas o cese de actividades de la pasarela.

7. Combos: plazos, contenido y publicación

7.1. Inicio del plazo. Los plazos se expresan en días hábiles y comienzan a contarse desde el cumplimiento de cuatro condiciones: (i) contrato y Anexo A firmados o aceptados por correo, (ii) pago del 60% confirmado, (iii) alcance confirmado conforme al punto 7.7, y (iv) contenido completo entregado por el Cliente conforme al checklist del combo.

Si el Cliente no agenda la reunión de arranque dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del adelanto, Crece Digital remite por correo el alcance propuesto sobre la base de la propuesta ya aceptada y solicita su conformidad, sin que el proyecto quede detenido. A falta de respuesta dentro de cinco (5) días hábiles, Crece Digital reitera el correo readjuntando el alcance completo y advirtiendo que, sin observaciones dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, el alcance propuesto se tendrá por conforme y será el que se ejecute.

7.2. Plazos de publicación y espera máxima de contenido:

• Combo Emprendedor Digital: publicación en 5 días hábiles; espera máxima de contenido, 10 días hábiles.
• Combo Crece Digital: publicación en 10 días hábiles; espera máxima de contenido, 15 días hábiles.
• Combo Full Digital: publicación en 15 días hábiles; espera máxima de contenido, 20 días hábiles.

7.3. Responsabilidad del contenido. La entrega oportuna de textos, fotografías, logotipos, información del negocio y demás recursos es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Su demora suspende el cómputo del plazo de publicación y activa el plazo máximo de espera.

7.4. Publicación provisional válida. Vencido el plazo máximo de espera, si el Cliente entregó lo mínimo necesario para publicar, Crece Digital publica la versión provisional profesional del sitio. Esa publicación es válida a todo efecto contractual: hace exigible el saldo del 40% e inicia el CRM. El Cliente completa o reemplaza su contenido posteriormente desde el editor de su CRM.

Cuando el contenido pendiente sea el necesario para el entrenamiento del agente, la publicación provisional comprende el sitio y el agente se activa una vez recibida dicha información, sin que ello suspenda la exigibilidad del saldo. La garantía técnica del agente se computa desde la fecha de su activación, conforme al punto 16. En el Combo Full Digital, cuando la demora corresponda a la afiliación del Cliente ante el operador de la pasarela de pago, la publicación provisional comprende la tienda con el proceso de compra desactivado, que se habilita al recibirse las credenciales.

7.5. Rondas de ajustes. El desarrollo incluye hasta dos (2) rondas de ajustes sobre el entregable presentado. Las rondas adicionales, los cambios estructurales y las nuevas funcionalidades posteriores a la entrega se cotizan por separado.

7.6. Conformidad del entregable. Presentado el resultado, el Cliente dispone de cinco (5) días hábiles para formular observaciones por correo electrónico. Vencido ese plazo sin observaciones, el entregable se tiene por aceptado y el saldo se hace exigible.

7.7. Confirmación de alcance. Concluida la reunión de arranque, Crece Digital remite al Cliente por correo electrónico el alcance concreto del sitio, el alcance funcional del agente cuando corresponda, la modalidad de dominio elegida con el nombre del dominio, el contacto autorizado y las fechas de cómputo del plazo. El Cliente responde con su conformidad expresa desde la dirección señalada en su contrato, y dicha respuesta produce los mismos efectos que un documento firmado.

Si el Cliente no responde dentro de cinco (5) días hábiles, Crece Digital reitera el correo readjuntando el alcance completo y advirtiendo que, a falta de observaciones dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, el alcance propuesto se tendrá por conforme y será el que se ejecute. El plazo de entrega del punto 7.1 no empieza a correr mientras el alcance no quede confirmado por cualquiera de estas dos vías.

Toda página, sección, producto o funcionalidad no consignada en dicha confirmación queda fuera del alcance y se cotiza por separado.

8. CRM mensual y anual

8.1. Naturaleza. El CRM es parte del servicio y es indivisible respecto del combo: la web del Cliente vive en la infraestructura gestionada de Crece Digital. Incluye, en los tres planes, alojamiento gestionado, certificado SSL, red de distribución de contenido, seguridad gestionada, monitoreo, copias de seguridad, soporte, corrección de defectos de funcionamiento conforme al punto 16, editor de contenido self-service y Libro de Reclamaciones digital, con el alcance por plan que consta en el Anexo A del contrato. Estos servicios de infraestructura y soporte NO están comprendidos en el pago único del combo: se prestan y se pagan a través del CRM.

8.2. Cobro. Se paga por adelantado desde el día de la publicación, con fecha de aniversario mensual. Si la web se publica un día 10, el CRM se paga cada día 10.

8.3. Sin permanencia. Es mes a mes desde el día uno.

• Pausa: el Cliente puede pausar el servicio sin multa, sin penalidad y sin aviso previo. La pausa no genera cobro adicional y surte efecto desde su solicitud; el servicio concluye al término del periodo mensual ya pagado, sin devolución proporcional de ese periodo. Durante la pausa la información se conserva íntegra y el agente deja de operar.
• Baja definitiva: requiere aviso de treinta (30) días calendario. Dicho aviso no genera cobro adicional distinto de las cuotas que se devenguen dentro de ese plazo.

8.4. Impago. Ante el impago de una cuota, Crece Digital cursa aviso por correo electrónico y el Cliente dispone de cinco (5) días calendario de gracia. Durante ese plazo de gracia el servicio se mantiene plenamente activo y la plataforma NO se pausa ni sufre interrupción alguna.

Vencidos los cinco (5) días sin regularizar, la plataforma se pausa hasta que el Cliente se ponga al día; la reactivación no tiene costo. A los treinta (30) días calendario de impago, contados desde el vencimiento de la cuota, el servicio se da de baja definitiva. Durante la pausa la información se conserva. A la baja definitiva, los datos y contenidos se exportan y entregan al Cliente.

9. Reuniones

9.1. No tienen costo ni cuentan dentro de las reuniones incluidas del combo: (i) toda reunión anterior a la firma del contrato, que es de exploración y asesoría; (ii) la reunión de arranque posterior a la firma, en la que se define el alcance del sitio, la modalidad de dominio y el contacto autorizado; y (iii) la reunión de entrega del sitio.

9.2. Reuniones de coordinación incluidas: hasta cuatro (4) de 30 minutos en Emprendedor, hasta seis (6) de 30 minutos en Crece y hasta ocho (8) de hasta 45 minutos en Full.

9.3. El tope de reuniones de coordinación empieza a computarse desde el inicio de la etapa de recopilación de contenido, definida en el punto 2. Ninguna reunión anterior a ese momento computa en el tope ni genera costo.

9.4. Se agendan dentro del horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

9.5. Agotadas las incluidas, el Cliente tiene derecho a una (1) reunión extraordinaria adicional sin costo.

9.6. Las posteriores a la extraordinaria, esto es desde la sexta en Emprendedor, la octava en Crece y la décima en Full, tienen un costo de S/ 20.00, S/ 25.00 y S/ 35.00 cada una con IGV, según el combo contratado, que se suma al proyecto y se paga por adelantado al agendarla.

10. Dominio

10.1. Modalidades. El dominio del Cliente corresponde a una de estas tres modalidades, excluyentes entre sí. La elección se consigna y se firma al pie de la cláusula de dominio del contrato, el mismo día de su suscripción, y se ratifica con el nombre del dominio en la confirmación de alcance del punto 7.7. Aplican tanto a dominios .com como a dominios peruanos .pe y .com.pe.

(a) Dominio propio del Cliente. El Cliente lo registra y mantiene a su nombre ante el registrador de su elección, asume su costo de registro y renovación, y otorga a Crece Digital los accesos necesarios. Crece Digital únicamente configura los registros DNS. La titularidad, la renovación y la vigencia son de exclusiva responsabilidad del Cliente. Al no producirse cambio de titular, no resultan aplicables los bloqueos ni los cobros de terceros del punto 10.4.

(b) Bono Dominio. Solo en el plan anual del CRM Full y solo para dominios .com. Crece Digital registra por su cuenta y costo el dominio .com del primer año. El registro se realiza a nombre de Crece Digital y en su cuenta ante el registrador. El Cliente recibe un derecho de uso exclusivo, gestión y renovación mientras mantenga vigente el servicio y esté al día en sus pagos, y puede solicitar la transferencia registral cumplido el primer año. La renovación desde el segundo año corre por cuenta del Cliente.

(c) Dominio comprado y administrado por Crece Digital a solicitud del Cliente. A solicitud escrita del Cliente, Crece Digital compra, registra y configura el dominio por cuenta y costo del Cliente, a nombre de Crece Digital y en su cuenta ante el registrador, por seguridad y continuidad operativa. El Cliente es el titular económico desde el primer día y puede solicitar el traspaso a su nombre en cualquier momento, sin plazo mínimo de permanencia impuesto por Crece Digital. La tarifa anual es de S/ 79.90 para el .com y S/ 139.90 para el .pe o .com.pe, con IGV, e incluye el registro, la configuración de los DNS, el mantenimiento y el aviso de renovación.

Modalidad supletoria. A falta de elección expresa, se entiende contratada la modalidad (a). Crece Digital no adquiere ni registra dominio alguno sin solicitud escrita previa del Cliente.

10.2. Titularidad registral y titularidad económica. En las modalidades (b) y (c) la titularidad registral es de Crece Digital y la titularidad económica es del Cliente. Crece Digital no utilizará, transferirá, revenderá, cederá ni dispondrá del dominio asociado a un Cliente vigente y al día en sus pagos, salvo instrucción escrita del Cliente, mandato de autoridad competente, procedimiento de resolución de controversias, requerimiento del registrador o incumplimiento contractual del Cliente.

10.3. Transferencia de titularidad registral. La transferencia procede siempre que: (i) no existan deudas pendientes, (ii) el dominio no esté bloqueado, en disputa, vencido o en periodo de redención, y (iii) el Cliente asuma los costos que cobre el registrador o el registry.

10.4. Costos y plazos de terceros que se declaran antes de contratar:

• Dominios .com: las políticas del ICANN impiden transferir un dominio dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a su registro o a un cambio de titular. Según el registrador, esta restricción puede excluirse si la solicitud se formula antes del cambio. Es ajena a la voluntad de Crece Digital y está sujeta a variación por decisión de dichos terceros.
• Dominios .pe y .com.pe: el NIC.PE cobra por el cambio de titularidad el equivalente a una anualidad completa de renovación, del orden de S/ 110, a cargo del Cliente. No es una tarifa de Crece Digital.

10.5. Renovación y aviso. En las modalidades (b) y (c), Crece Digital comunica al Cliente por correo electrónico, con una anticipación mínima de treinta (30) días calendario al vencimiento, el costo de renovación vigente y las opciones disponibles. Si el Cliente no confirma ni paga la renovación antes del vencimiento, Crece Digital no está obligada a renovar el dominio con recursos propios.

10.6. Consecuencias de la falta de renovación. Vencido un dominio, y conforme a las políticas del registrador y del registry, este ingresa sucesivamente en estado de suspensión, de redención, periodo durante el cual su recuperación exige el pago de una tarifa adicional de restauración, y finalmente de eliminación pendiente, tras lo cual queda liberado y disponible para ser registrado por cualquier tercero. Crece Digital no responde por la pérdida del dominio cuando la falta de renovación sea imputable al Cliente, habiendo cursado el aviso del punto 10.5.

10.7. Exactitud de los datos. El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada para el registro, y a comunicar cualquier cambio dentro de los siete (7) días calendario. Las políticas del ICANN, del registrador y del registry facultan la suspensión o cancelación del dominio ante datos inexactos o ante la falta de respuesta a requerimientos de verificación.

10.8. Elección del nombre y disputas. La elección del nombre corresponde exclusivamente al Cliente, quien declara que no vulnera marcas registradas, nombres comerciales, signos distintivos, derechos de autor ni normas de competencia desleal. Crece Digital no actúa como evaluador marcario, asesor de propiedad industrial ni árbitro de controversias, y no participa ni asume costos en procedimientos de resolución de disputas.

10.9. Sin reembolso. Ejecutado el registro, la renovación, la transferencia o la restauración de un dominio ante el registrador, no procede la devolución del importe correspondiente.

11. Agente inteligente, llaves propias y régimen ante Meta

11.1. Qué entrega Crece Digital y qué contrata el Cliente. Crece Digital entrega y mantiene la plataforma sobre la que opera el agente: su configuración, la Ficha de Entrenamiento, el panel, la bandeja de conversaciones, las automatizaciones y la biblioteca multimedia, con el alcance del plan contratado.

El cerebro del agente, esto es el consumo del modelo de inteligencia artificial, y las tarifas de mensajería de WhatsApp NO están incluidos en el precio del combo ni en la cuota mensual del CRM. El Cliente los contrata y los paga directamente a sus proveedores, a su nombre, con la asesoría de Crece Digital y sin margen ni intermediación de esta.

11.2. Llaves propias del Cliente (BYOK). La llave del proveedor de inteligencia artificial y la cuenta de WhatsApp Business, incluidos el número, la cuenta de WhatsApp Business y el Business Manager, se registran a nombre y por cuenta del Cliente, quien es su único titular. Crece Digital actúa como administrador delegado únicamente para la configuración y operación del servicio, y acompaña al Cliente en el alta. El Cliente puede revocar esa delegación en cualquier momento.

Configuración estándar del cerebro a la fecha de esta versión: modelo gpt-4o-mini con transcripción de notas de voz. Las tarifas de dichos proveedores son fijadas por terceros, pueden variar y no dependen de Crece Digital.

El proveedor del modelo de inteligencia artificial es una empresa no domiciliada en el Perú. Según su régimen tributario y su condición de contribuyente, pueden corresponder al Cliente obligaciones tributarias derivadas de la utilización de servicios prestados por no domiciliados, conforme a la Ley del Impuesto a la Renta y a la Ley del IGV. Dichas obligaciones son de cargo exclusivo del Cliente. Crece Digital no las determina, no las calcula, no las retiene ni las asume, no presta asesoría tributaria y recomienda al Cliente consultar a su contador antes de contratar.

11.3. Régimen de proveedor de tecnología ante Meta. Crece Digital opera bajo el régimen de proveedor de tecnología de WhatsApp Business. Ese régimen exige que cada negocio registre su propio método de pago ante Meta Platforms y prohíbe revender o aplicar margen sobre las tarifas de conversación. En consecuencia, Crece Digital no cobra, no adelanta ni tarifica los mensajes del Cliente.

11.4. Método de pago ante Meta. A la fecha de esta versión, Meta ha anunciado que los mensajes de servicio son gratuitos hasta el 30 de septiembre de 2026 y que desde el 1 de octubre de 2026 aplicará su tarifa oficial para el Perú, facturada directamente al Cliente. Desde esa fecha, el Cliente debe contar con un método de pago vigente registrado ante Meta para la continuidad del servicio de mensajería. La ausencia de dicho método es causa ajena a Crece Digital y determina la suspensión del agente por decisión de la plataforma, sin afectar la exigibilidad de la cuota del CRM, que retribuye la plataforma y no el consumo de terceros. Esta información depende exclusivamente de Meta y es referencial.

11.5. Alcance del agente. El agente se configura como sistema automatizado vinculado al negocio del Cliente y no como asistente de propósito general. Informa sobre los servicios y productos del Cliente, responde consultas sobre su negocio, envía archivos de su biblioteca multimedia y agenda citas. No emite opiniones profesionales propias de la especialidad del Cliente, no realiza evaluaciones de casos o de situaciones de personas y no adopta decisiones con efecto jurídico sobre los usuarios finales. Su operación está condicionada a la entrega por el Cliente de la Ficha de Entrenamiento completa y de los accesos necesarios, así como al cumplimiento de las políticas vigentes de la plataforma de mensajería. El alcance funcional concreto se consigna en la confirmación de alcance.

11.6. Biblioteca multimedia. El agente envía fotografías, videos y documentos que el Cliente carga y administra desde su CRM. Topes por plan: CRM Crece hasta 40 fotografías y 20 videos; CRM Full hasta 120 fotografías y 40 videos. Pesos máximos en ambos planes: fotografía hasta 5 MB, video hasta 16 MB y documento hasta 100 MB. El plan CRM Emprendedor no incluye agente y por lo tanto no incluye biblioteca. Superado el tope, la ampliación se cotiza por separado. Los archivos son del Cliente y este responde por sus derechos en los mismos términos del punto 17.

11.7. Naturaleza generativa. El agente utiliza modelos de inteligencia artificial generativa cuyas respuestas pueden contener imprecisiones inherentes a la tecnología. Crece Digital ajusta la Ficha de Entrenamiento ante los reportes del Cliente, pero no garantiza la exactitud absoluta de cada respuesta generada. El Cliente es responsable de la información con la que se entrena el agente y de mantenerla actualizada.

12. Editor de contenido self-service

12.1. El CRM incluye un editor con el que el Cliente publica y modifica su propio contenido, con el alcance de su plan:

• CRM Emprendedor: hasta 20 imágenes, 20 títulos y 20 textos.
• CRM Crece: hasta 40 imágenes, 40 títulos y 40 textos.
• CRM Full: hasta 40 imágenes, 40 títulos y 40 textos, más hasta 100 productos con imagen, título, texto y precio, y banners editables.

Los banners se computan dentro del límite de imágenes en los tres planes.

12.2. Todo contenido que el Cliente publique mediante el editor es de su exclusiva responsabilidad. Crece Digital no lo selecciona, no lo revisa previamente y no está obligada a monitorearlo, conforme al artículo 208.2 del Decreto Legislativo N° 822.

13. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz y oportuna.
• Entregar el contenido y los recursos de su web según el checklist del combo. La demora es de su exclusiva responsabilidad.
• Garantizar que cuenta con los derechos sobre todo el contenido que entrega o publica, conforme al punto 17.
• Designar un contacto con capacidad de decisión en la confirmación de alcance.
• Responder las solicitudes de aprobación en un máximo de cinco (5) días hábiles.
• Contratar y mantener vigentes su llave de inteligencia artificial y su método de pago ante Meta cuando su plan incluya agente.
• Realizar los pagos según lo acordado y cumplir, cuando corresponda, la obligación de detracción del punto 6.5.
• Conservar copias propias de su información y proteger sus credenciales.
• No usar los servicios para fines ilícitos.
• Cumplir la normativa de protección de datos personales respecto de los datos de sus propios consumidores, en su condición de responsable del tratamiento, conforme al punto 22.
• Cumplir el Código de Protección y Defensa del Consumidor respecto de sus propias relaciones de consumo.

14. Comunicaciones y tiempos de respuesta

14.1. Toda comunicación formal entre las partes, incluidos avisos, notificaciones, recordatorios, aprobaciones, avisos de renovación de dominio, avisos de mantenimiento, cambios de tarifas y entregas de contenido, se realiza por correo electrónico a las direcciones consignadas en el contrato. Los plazos corren desde el envío al correo señalado.

14.2. Tiempos máximos de primera respuesta:

• Consultas de avance de proyecto y soporte, dirigidas a soporte@crecedigital.pe: un (1) día hábil.
• Solicitudes de ejercicio de derechos sobre datos personales, dirigidas a contacto@crecedigital.pe: acuse de recibo en un (1) día hábil y resolución en los plazos legales de la Política de Privacidad.
• Notificaciones de derecho de autor: conforme al punto 17.

14.3. Los tiempos indicados son de primera respuesta, no de resolución. Lo recibido en día no hábil se computa desde el inicio del siguiente día hábil. Sábados, domingos y feriados nacionales no son días hábiles.

14.4. Estado de los servicios. Crece Digital publica el estado de sus servicios, los incidentes en curso y los mantenimientos programados en crm.crecedigital.pe/status. Esa página es el canal de referencia ante una sospecha de indisponibilidad.

14.5. El número de WhatsApp +51 924 316 568 es de uso exclusivo para ventas y agendamiento de reuniones y carece de valor de notificación formal. Todo asunto relacionado con el proyecto se tramita por correo electrónico.

15. Demora e incumplimiento del Cliente

Ante la demora o la falta de respuesta del Cliente en la entrega de su contenido se aplica el siguiente procedimiento, cursado siempre por correo electrónico:

a) Recordatorio formal. Antes de vencer el plazo máximo de espera, Crece Digital envía un recordatorio adjuntando la lista de pendientes y advirtiendo que el cronograma se retrasará.

b) Publicación provisional. Si el Cliente entregó lo mínimo necesario para publicar, se aplica la publicación provisional válida del punto 7.4.

c) Notificación de Suspensión. Si el Cliente no responde ni entrega lo mínimo, vencido el plazo máximo el proyecto entra en pausa oficial, pierde su prioridad en la cola de desarrollo y no procede reembolso alguno por la espera transcurrida.

d) Aviso de Cancelación por Incumplimiento. Transcurridos treinta (30) días calendario desde la Notificación de Suspensión sin respuesta, Crece Digital podrá resolver el contrato: el proyecto se cierra y el adelanto se retiene por gastos administrativos y trabajos efectivamente realizados.

e) Reactivación. El monto pagado queda congelado a favor del Cliente. La reactivación requiere el pago de una tarifa equivalente al diez por ciento (10%) del precio del combo y la entrega de la totalidad del contenido pendiente en un único correo electrónico. El proyecto reactivado ingresa a la cola vigente con nuevo cronograma.

16. Garantía

Crece Digital subsana sin costo los defectos de funcionamiento atribuibles a su desarrollo que el Cliente reporte dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega. Tratándose del agente inteligente y, en el Combo Full Digital, del proceso de compra, dicho plazo se computa desde la fecha de su activación, aun cuando esta sea posterior a la publicación del sitio.

Vencido dicho plazo, los defectos de funcionamiento atribuibles al desarrollo de Crece Digital se siguen corrigiendo sin costo mientras el CRM se mantenga activo, sobre la funcionalidad comprendida en el alcance confirmado. Las nuevas funcionalidades y los cambios estructurales o de diseño no constituyen defectos y se cotizan por separado.

La garantía no cubre: cambios fuera del alcance, modificaciones efectuadas por terceros, fallas de plataformas externas como Meta, proveedores de inteligencia artificial, registradores o pasarelas, uso indebido, ni contenidos o configuraciones administradas por el Cliente.

17. Contenido, licencias y derecho de autor

17.1. Declaración y garantía del Cliente. El Cliente declara y garantiza que es titular de los derechos de autor y derechos conexos sobre la totalidad del contenido que entrega o publica —textos, fotografías, imágenes, ilustraciones, videos, música, tipografías, logotipos, marcas, fichas de producto, bases de datos y cualquier otro material—, o que cuenta con licencia o autorización suficiente y vigente para su uso. El Cliente es el único responsable frente a terceros por el contenido que publica. Esta declaración alcanza también a los archivos que cargue en la biblioteca multimedia de su agente.

17.2. Origen del contenido. Crece Digital no incorpora al sitio material de origen no acreditado. Cuando aporte recursos gráficos de producción propia o con licencia a su nombre, dichos recursos se licencian al Cliente únicamente para su uso en el sitio y mientras el servicio esté vigente.

17.3. Recursos generados con inteligencia artificial. Cuando Crece Digital entregue recursos gráficos producidos total o parcialmente mediante herramientas de inteligencia artificial generativa: (i) se entrega el archivo final, único soporte que Crece Digital conserva, sin que se guarden ni se entreguen las instrucciones de generación ni los archivos intermedios; (ii) el Cliente reconoce que un recurso generado íntegramente por inteligencia artificial, sin aporte creativo humano, puede no gozar de protección por derecho de autor, porque el Decreto Legislativo N° 822 reconoce como autor a la persona natural; (iii) en consecuencia, dichos recursos se entregan como material de uso libre para el Cliente, sin garantía de exclusividad ni de protección frente a terceros; (iv) cuando el recurso haya sido objeto de intervención creativa humana relevante, la obra resultante sí constituye creación protegible y se licencia conforme al punto 19; (v) Crece Digital no ofrece ni comercializa registro de marca: la exclusividad sobre un signo distintivo se tramita ante el INDECOPI.

17.4. Alojamiento y eximente de responsabilidad. Crece Digital presta servicios de alojamiento de sitios y páginas web de terceros y, en tal condición, califica como proveedor de servicios en el entorno digital conforme al numeral 55.2, literal b, del artículo 2 del Decreto Legislativo N° 822, incorporado por el Decreto Legislativo N° 1724. Crece Digital no inicia la cadena de transmisión del contenido, no selecciona su contenido ni a sus destinatarios, y no está obligada a monitorear, vigilar ni realizar búsquedas activas de posibles infracciones, conforme al artículo 208.2.

17.5. Procedimiento de notificación y retiro. Toda notificación por presunta infracción a derechos de autor o derechos conexos sobre contenido alojado por Crece Digital se recibe y tramita conforme al procedimiento publicado en crecedigital.pe/derechos-de-autor, que desarrolla los artículos 211 a 213 del Decreto Legislativo N° 822. Verificado el cumplimiento de los requisitos legales, Crece Digital retira o inhabilita el acceso al contenido reclamado dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción, comunica el hecho al solicitante y notifica al Cliente adjuntando la documentación remitida. El Cliente puede presentar contra notificación conforme al procedimiento publicado; de proceder esta, la restauración se ejecuta dentro de los cinco (5) días hábiles.

17.6. Política de infractores reincidentes. Crece Digital podrá suspender o cancelar el servicio del Cliente calificado como infractor reincidente. Se considera infractor reincidente al Cliente que incurra reiteradamente en acciones que motiven el retiro o inhabilitación de acceso a contenidos, siempre que dichas acciones se consoliden por su inacción al no presentar contra notificación efectiva, o cuando, habiéndola presentado, exista decisión judicial o administrativa firme que determine la existencia de la infracción. La suspensión o cancelación por esta causal no genera derecho a reembolso ni indemnización, sin perjuicio del derecho del Cliente a exportar sus datos y contenidos.

17.7. Entrega de información. Crece Digital solo entrega información sobre presuntos infractores cuando lo requiera la autoridad administrativa o judicial competente, y únicamente la que conste en sus registros técnicos o comerciales ordinarios.

18. Uso aceptable y conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido utilizar los servicios, la infraestructura, los dominios, las direcciones IP o el correo asociado para:

• Envío de correo no solicitado, publicidad masiva no autorizada, listas compradas o cualquier práctica de spam.
• Suplantación de identidad, phishing, distribución de malware, botnets, ataques informáticos, escaneos abusivos o vulneración de sistemas de terceros.
• Alojamiento, publicación o distribución de contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento, o que infrinja derechos de terceros.
• Comercio de bienes o servicios prohibidos por la normativa aplicable.
• Instalación o uso de software sin licencia, pirata o alterado, así como de componentes con vulnerabilidades conocidas.
• Actividades que comprometan la estabilidad, seguridad, rendimiento o reputación de la infraestructura de Crece Digital, de sus proveedores o de sus demás clientes.
• Reventa, sublicencia, replicación o cesión del servicio o de la plataforma a terceros.

Responsabilidad por terceros autorizados. El Cliente responde por las acciones de sus trabajadores, representantes, administradores, desarrolladores, proveedores y demás terceros a quienes autorice el acceso. Toda acción realizada mediante las credenciales del Cliente se presume efectuada bajo su responsabilidad, salvo prueba en contrario.

19. Propiedad intelectual

Del Cliente: el producto final, sus datos, sus contenidos, su catálogo de productos y sus pedidos cuando el combo incluya tienda, sus credenciales, incluidas la llave de inteligencia artificial, la cuenta de WhatsApp Business y la cuenta de comercio de la pasarela de pago a su nombre, su dominio conforme al punto 10, y los comprobantes de todo lo pagado. Si el Cliente se retira, se lleva todo lo suyo.

De Crece Digital: la plataforma tecnológica, incluidos el framework moderno, el motor de webs, el CRM, los agentes y las herramientas internas, así como su know-how, metodologías y plantillas. La plataforma se licencia al Cliente mientras su servicio CRM esté activo; no se transfiere ni se entrega. El derecho de uso es no exclusivo e intransferible, sin facultad de reventa, sublicencia ni replicación.

Portabilidad. A solicitud escrita del Cliente, y estando este al día en sus obligaciones, Crece Digital entrega dentro de cinco (5) días hábiles: (i) los archivos del frontend del sitio, comprendiendo el marcado, las hojas de estilo, las imágenes y las tipografías de licencia libre o transferible; y (ii) los datos y contenidos del Cliente en formato estructurado y de lectura mecánica. No se entregan los componentes de la plataforma de Crece Digital.

Marca: el nombre, logotipo y materiales de Crece Digital están protegidos. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

Portafolio: Crece Digital puede usar el trabajo como referencia, salvo cláusula de confidencialidad en contrario.

20. Copias de seguridad

Crece Digital realiza copias de seguridad periódicas de la infraestructura con fines de recuperación ante desastres, con una frecuencia mínima semanal. Dichas copias no sustituyen las copias propias del Cliente.

El Cliente es responsable de conservar copias propias, externas y actualizadas de sus contenidos y datos. Cuando exista un respaldo disponible y técnicamente utilizable, Crece Digital podrá efectuar la restauración sin costo adicional, sujeta a la disponibilidad del respaldo, a su periodo de retención y a la viabilidad técnica de la recuperación. La restauración puede implicar la sobrescritura de información más reciente, lo que el Cliente acepta al solicitarla.

21. Mantenimientos y disponibilidad

Crece Digital se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados, notificando al Cliente por correo electrónico con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación y publicándolos en crm.crecedigital.pe/status. Ante emergencias técnicas fortuitas, vulnerabilidades críticas o incidentes de seguridad, podrá ejecutar acciones inmediatas sin aviso previo cuando resulte razonablemente necesario para proteger la continuidad del servicio, la infraestructura, al Cliente o a terceros, comunicando el incidente a la brevedad. Crece Digital no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

22. Protección de datos personales

El tratamiento se rige por la Política de Privacidad, por la Ley N° 29733 y por su Reglamento aprobado por DS N° 016-2024-JUS.

Roles. Respecto de los datos tratados en los sistemas provistos al Cliente, incluidas las conversaciones de su agente, los formularios de su web, el proceso de compra de su tienda cuando corresponda y su Libro de Reclamaciones, el Cliente es el responsable del tratamiento y Crece Digital actúa como encargado de tratamiento, sin uso propio de esos datos y sin entrenamiento de modelos con ellos.

Obligaciones del Cliente como responsable. Informar a sus consumidores sobre el tratamiento, obtener el consentimiento cuando corresponda, atender las solicitudes de ejercicio de derechos dentro de los plazos legales, e inscribir sus bancos de datos personales ante el Registro Nacional cuando le corresponda. Crece Digital le provee las herramientas desde su CRM, pero la responsabilidad legal ante la Autoridad es del Cliente.

Medios de pago de los compradores. Los datos de tarjetas y medios de pago de los compradores del Cliente son tratados por el operador de la pasarela conforme a sus propias condiciones. Crece Digital no los almacena.

Solicitudes recibidas por Crece Digital. Si recibimos una solicitud de ejercicio de derechos que corresponde atender al Cliente, la trasladamos dentro de tres (3) días hábiles, o de inmediato cuando se refiera a una base que administramos por encargo, conforme a los artículos 66.4 y 66.5 del Reglamento.

Subcontratación. El Cliente autoriza expresamente a Crece Digital a utilizar los proveedores listados en la sección 5 de la Política de Privacidad, conforme al artículo 32.2 del Reglamento, y acepta el tratamiento fuera del territorio peruano con garantías contractuales adecuadas.

Conservación. Los datos tratados por encargo se conservan por un máximo de dos (2) años desde la finalización del último encargo, salvo obligación legal en contrario. Al término del contrato, Crece Digital devuelve o suprime los datos a elección del Cliente.

23. Incidentes de seguridad

Respecto de los datos personales que Crece Digital trata como encargado por cuenta del Cliente, informa al Cliente de forma inmediata todo incidente de seguridad del que tenga conocimiento, describiendo su naturaleza, los datos afectados y las medidas de mitigación adoptadas.

El Cliente, en su condición de responsable, realiza la notificación a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las cuarenta y ocho (48) horas cuando corresponda, así como la comunicación a los titulares afectados. Crece Digital colabora entregando la información técnica necesaria y, tratándose de incidentes en el entorno digital, apoya la notificación al Centro Nacional de Seguridad Digital.

24. Sistemas con inteligencia artificial

Los agentes inteligentes provistos por Crece Digital operan conforme a la Ley N° 31814 y a su Reglamento aprobado por DS N° 115-2025-PCM.

a) Clasificación de riesgo. El agente se provee configurado como sistema de riesgo aceptable conforme al artículo 22.2 del Reglamento: atención comercial, información del negocio, envío de recursos y agendamiento. El Cliente se obliga a no destinarlo a ninguno de los usos de riesgo alto del artículo 24, en particular: orientar el tamizaje, la evaluación, la sugerencia de diagnóstico, el manejo o el pronóstico del estado de salud de personas; determinar el acceso a servicios de salud; evaluar, seleccionar, contratar o cesar trabajadores o postulantes; determinar la evaluación crediticia de personas; intervenir en procesos de evaluación de niñas, niños y adolescentes en el sector educativo; ni inferir emociones en entornos de trabajo o centros educativos.

b) Usos de riesgo alto. Si el Cliente requiere alguno de dichos usos, debe comunicarlo por escrito antes de la firma. No forman parte del alcance de los combos de catálogo y se cotizan por separado, con las obligaciones adicionales de los artículos 25 y 31 del Reglamento.

c) Usos prohibidos. El Cliente se obliga a no utilizar el agente para ninguno de los usos indebidos del artículo 23 del Reglamento, en especial para influir de manera engañosa o manipulativa en la toma de decisiones de las personas, o para aprovechar vulnerabilidades cognitivas, emocionales o socioeconómicas con el fin de modificar sustancialmente su comportamiento. Esta prohibición está vigente y no admite plazo de adecuación.

d) Transparencia. El agente se identifica ante el consumidor como sistema automatizado y permite en todo momento la derivación a una persona. El Cliente se obliga a no desactivar, alterar ni ocultar esa identificación.

e) Supervisión humana. El Cliente mantiene supervisión razonable sobre la operación del agente y conserva la capacidad de detenerlo, corregirlo o invalidar sus respuestas.

f) Cronograma de adecuación. El Cliente reconoce que, en su condición de implementador, le corresponde su propio plazo de adecuación conforme a la Primera Disposición Complementaria Final del Reglamento, según su sector y tamaño empresarial. Crece Digital le informa el marco aplicable pero no asume responsabilidad por su cumplimiento.

Más detalle en crecedigital.pe/inteligencia-artificial

25. Libro de Reclamaciones

Crece Digital pone a disposición su Libro de Reclamaciones virtual, visible y de acceso permanente, en crecedigital.pe/libro-de-reclamaciones

Los reclamos se responden dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables contados desde el día siguiente a su presentación, conforme al artículo 24 de la Ley N° 29571, modificado por la Ley N° 31435 y reglamentado por el DS N° 101-2022-PCM. Las hojas de reclamación se conservan por dos (2) años.

Para el Cliente. El Libro de Reclamaciones digital que Crece Digital provee dentro del CRM se emite con el RUC o documento y la razón social o nombre del Cliente, quien es el proveedor responsable ante el INDECOPI. Crece Digital actúa como encargado de tratamiento y proveedor de la herramienta. El cumplimiento del plazo de quince (15) días hábiles es responsabilidad del Cliente; el CRM le muestra la fecha límite de cada reclamo.

Alcance de la obligación. Conforme a los artículos 150 y 151 de la Ley N° 29571, modificados por la Ley N° 32495, los establecimientos comerciales y toda plataforma digital de comercio electrónico deben contar con Libro de Reclamaciones y exhibir de forma permanente, visible y fácilmente accesible el enlace correspondiente. La obligación alcanza al Cliente aunque solo cuente con una landing o venda exclusivamente en línea.

26. Indemnidad recíproca

26.1. Indemnidad del Cliente. El Cliente se obliga a mantener indemne a Crece Digital, a sus socios, representantes, trabajadores y colaboradores, frente a cualquier reclamo, denuncia, queja, carta notarial, procedimiento administrativo, fiscalización, investigación, proceso judicial, requerimiento de autoridad o reclamación de tercero que se derive de: el contenido publicado por el Cliente; los productos que ofrece y vende; su actividad comercial; sus relaciones de consumo; las conversaciones sostenidas por su agente; el tratamiento de datos personales bajo su responsabilidad; la infracción de derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros; conflictos sobre el nombre de dominio; el uso indebido de los servicios; o los actos de sus trabajadores, proveedores, desarrolladores o terceros autorizados. El Cliente reembolsa los gastos razonables y debidamente sustentados, incluidos honorarios profesionales, en que Crece Digital incurra por tal causa.

26.2. Indemnidad de Crece Digital. Crece Digital asume la defensa del Cliente y lo mantiene indemne frente a todo reclamo de tercero que sostenga que la plataforma de Crece Digital, considerada en sí misma, infringe derechos de propiedad intelectual de dicho tercero. Esta obligación no comprende reclamos originados en el contenido, los datos, el catálogo, las marcas o los archivos del Cliente, en modificaciones no realizadas por Crece Digital, en la combinación de la plataforma con sistemas o servicios no provistos por Crece Digital, ni en el uso de los servicios en forma distinta de la pactada. La responsabilidad económica de Crece Digital bajo este numeral queda sujeta al límite establecido en el punto 28.

26.3. Procedimiento común. La parte que reciba un reclamo cubierto por este punto lo comunica a la otra por correo electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles de conocido, entrega copia de los documentos recibidos y presta colaboración razonable. La parte que indemniza asume la conducción de la defensa y designa a sus asesores; la otra parte puede participar con asesor propio y a su costo. Ninguna de las partes celebra transacción, allanamiento ni reconocimiento que comprometa a la otra sin su conformidad escrita previa. La demora en comunicar libera a la parte que indemniza en la medida del perjuicio que dicha demora le haya causado.

27. Fuerza mayor y hechos de terceros

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento o retraso derivado de caso fortuito o fuerza mayor.

Crece Digital no responde, en particular, por interrupciones, demoras, restricciones, cambios de política, fallas, caídas, bloqueos, vulnerabilidades, suspensiones o modificaciones de precio decididas por terceros, incluyendo de manera enunciativa: proveedores de infraestructura en la nube, registradores de dominio, autoridades certificadoras, plataformas de mensajería, proveedores de inteligencia artificial, pasarelas de pago, operadores de DNS, proveedores de conectividad y redes de Internet, cuando no le sean directamente imputables.

Ante incidentes relevantes, Crece Digital procurará informar al Cliente por los canales disponibles y publicará el estado en crm.crecedigital.pe/status. La falta de comunicación inmediata no implica falta de atención técnica ni aceptación de responsabilidad, especialmente cuando el equipo técnico se encuentre ejecutando acciones urgentes de contención o coordinación con proveedores externos.

28. Limitación de responsabilidad

• Crece Digital no garantiza resultados específicos de ventas, tráfico, posicionamiento en buscadores ni retorno de inversión.
• Ninguna parte responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, afectación reputacional ni daños consecuenciales.
• Salvo dolo o culpa inexcusable de Crece Digital, supuestos en los que esta limitación no opera conforme al artículo 1328 del Código Civil, y salvo los demás supuestos en que la normativa peruana no permita limitarla, la responsabilidad económica total y acumulada de Crece Digital por reclamos vinculados a un servicio no excederá el importe total efectivamente pagado por el Cliente bajo el contrato y su Anexo A.
• Cualquier crédito, descuento, ampliación de plazo o facilidad comercial que Crece Digital otorgue tiene carácter excepcional y limitado al servicio afectado, y no constituye reconocimiento de responsabilidad ni precedente obligatorio.
• Llaves propias del Cliente. Los costos de consumo de inteligencia artificial y de mensajería de WhatsApp los paga directamente el Cliente a sus proveedores, a su nombre. Crece Digital asesora pero no responde por las tarifas ni políticas de dichos proveedores.
• Régimen ante Meta y pasarelas. Crece Digital no responde por suspensiones, restricciones ni cambios de política que Meta Platforms o el operador de la pasarela de pago apliquen sobre las cuentas del Cliente, sobre la aplicación de Crece Digital o sobre sus plataformas, ni por los contracargos, retenciones o rechazos de operaciones decididos por el operador de pagos.
• Calificación como consumidor. Si el Cliente resultara calificado como consumidor conforme al artículo IV del Título Preliminar de la Ley N° 29571, las limitaciones y exclusiones de estos Términos se aplican únicamente en la medida en que dicha norma lo permita, y no en aquello que la norma imperativa prohíba.

Nada de lo establecido en estos Términos se interpretará como renuncia del Cliente a los derechos que le reconozca la normativa peruana, ni como exclusión de responsabilidad en los supuestos en que la ley no permita limitarla.

29. Cancelación por decisión del Cliente

• Antes de iniciar la producción, con contrato firmado: reembolso del 80% del adelanto; se retiene 20% por gastos administrativos.
• Con trabajo en curso: reembolso proporcional descontando lo efectivamente trabajado. El adelanto constituye anticipo imputable al precio y señal de conclusión del contrato conforme a los artículos 1477 y 1478 del Código Civil.
• Entregado y aprobado, incluida la publicación provisional válida: no procede reembolso.
• La baja del CRM se rige por el punto 8.3.

30. Confidencialidad

Ambas partes mantienen la confidencialidad de la información técnica, comercial y estratégica a la que accedan. La obligación subsiste dos (2) años tras finalizar la relación. Se firma un acuerdo específico cuando el proyecto lo requiera.

31. Resolución de controversias

Las partes resuelven sus controversias de manera amistosa. Sin acuerdo en treinta (30) días calendario, la controversia se somete, a elección del demandante, a los jueces del Cercado de Lima o a los del domicilio del Cliente.

Lo anterior no limita el derecho del Cliente que califique como consumidor de acudir al INDECOPI ni de ejercer las acciones que le reconoce la Ley N° 29571.

32. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Perú.

33. Modificaciones

Crece Digital puede modificar estos Términos. Los cambios se publican en www.crecedigital.pe y rigen desde su publicación. Los cambios de tarifas de servicios recurrentes vigentes se notifican además por correo electrónico con un mínimo de treinta (30) días calendario de anticipación.

34. Disposiciones finales

Si alguna cláusula es nula, las demás permanecen vigentes. La tolerancia no implica renuncia.

Estos Términos, el contrato individual, su confirmación de alcance y su Anexo A, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la página de Eliminación de datos, la página Cómo usamos la inteligencia artificial, la página de Notificaciones de derecho de autor y, en su materia, los Términos de cursos y los Términos de tienda, constituyen el acuerdo completo entre las partes.