Términos de planes

Estos términos regulan los planes mensuales de la App Crece (app.crecedigital.pe), que presta CRECE DIGITAL AI SOLUTIONS S.A.C.S. (en adelante, Crece Digital). El cliente los acepta antes de pagar.

Planes y lo que incluye cada uno

Cada plan incluye todo lo del plan anterior.

• Emprendedor Digital: la web del cliente publicada en su subdominio de Crece, con certificado de seguridad. El cliente la actualiza subiendo un ZIP y ve el estado de su sitio, su certificado, la red de distribución y su dominio o subdominio.
• Crece Digital: formularios, valor del lead, embudo, chat y agenda para que un operador del cliente atienda y responda sus conversaciones.
• Full Digital: el agente inteligente del cliente, entrenado con su información y conectado con su llave de IA, su WhatsApp Business, Google Cloud, Google Authenticator y otras conexiones.

Los precios vigentes son los publicados en crecedigital.pe/planes. Son precios finales con IGV.

Cuenta Crece ID y activación del plan

1. Crear una cuenta Crece ID es gratis. Con ella la persona entra a app.crecedigital.pe y ve los planes con sus precios, pero no tiene un plan activo.
2. El cliente acepta estos términos antes de recibir los datos de pago. Crece Digital nunca pide un pago antes de esa aceptación.
3. El plan se activa cuando Crece Digital verifica el pago y lo asigna a la cuenta del cliente. Recién entonces aparecen en la app las funciones de ese plan.
4. Los alumnos del Taller IA para tu negocio reciben el plan Emprendedor Digital sin costo por los meses que indican los términos de talleres. Crece Digital se lo asigna a la cuenta Crece ID con la que el alumno se registró.

Pago mes a mes y comprobantes

• Cada plan se paga mes a mes, por adelantado, sin cobro automático.
• Transferencia o depósito: sin recargo. Yape: recargo de 3%. Tarjeta mediante enlace de pago: recargo de 5%, solo a pedido del cliente. El recargo se informa antes de pagar.
• Cada mes lleva su propia boleta o factura electrónica. El adicional Libro de Reclamaciones, el dominio y los recargos van en comprobantes aparte.

Sin permanencia: baja

El cliente puede dar de baja su plan cuando quiera, con un aviso por escrito a soporte@crecedigital.pe. La baja se aplica al final del mes ya pagado. No hay penalidad.

Impago y pausa

Si el cliente no paga un nuevo mes, Crece Digital le avisa por correo y, pasados 7 días calendario desde el vencimiento, pausa su web y las funciones del plan. El contenido se conserva 30 días calendario desde la pausa; si en ese plazo el cliente paga, se reactiva. Pasado ese plazo, Crece Digital puede eliminarlo.

Subdominio, dominio propio y dominio .com

• Con el plan Emprendedor Digital activo, el cliente elige su subdominio desde su cuenta (por ejemplo, tunegocio.crecedigital.pe). Puede usar letras, números y guiones, siempre que esté libre. No se aceptan subdominios que imiten a otra marca, a una entidad pública o a Crece Digital, ni palabras como "banco", "pago" o "login" que se presten a engaños.
• El subdominio es de Crece Digital y se asigna mientras el plan esté vigente. El contenido de la web es del cliente.
• Con cualquier plan pagado, el cliente puede conectar su propio dominio agregando dos registros en su DNS (un CNAME y un TXT). No entrega a Crece Digital usuarios ni contraseñas.
• A pedido del cliente, Crece Digital compra y administra un dominio .com por cuenta y costo del cliente, a nombre y en la cuenta de Crece Digital. El cliente es su titular económico desde el primer día y puede pedir el traspaso a su nombre en cualquier momento, sin plazo mínimo. El registrador bloquea la transferencia de un .com durante 60 días desde su registro. Crece Digital avisa la renovación con al menos 30 días calendario de anticipación.

Publicación de la web por ZIP

• El cliente publica su web subiendo desde su cuenta un archivo ZIP con los archivos estáticos de su sitio, con un archivo index.html en la raíz.
• El tamaño máximo por web es de 25 MB. Solo se aceptan archivos de web (html, css, js, json, txt, xml, imágenes, svg y fuentes). No se aceptan programas ni archivos que se ejecuten en el servidor.
• Cada ZIP pasa por una revisión de Crece Digital antes de publicarse. Revisamos que cumpla estos términos, no el diseño ni la redacción. El cliente ve en su cuenta si su web está en revisión, publicada o rechazada, y si se rechaza, el motivo.
• Crece Digital guarda las últimas 3 versiones publicadas para volver atrás.
• Los cambios de la web los hace el cliente. Si quiere que los haga Crece Digital, es un proyecto a medida.

Conversaciones y uso justo

• Una conversación es un contacto distinto que escribe al menos un mensaje en 24 horas.
• El plan Crece Digital incluye hasta 1,000 conversaciones al mes y el plan Full Digital, hasta 3,000.
• Al acercarse al tope, Crece Digital avisa al cliente y le ofrece cambiar de plan. Nunca corta una conversación a la mitad.

Agente inteligente, llave de IA y WhatsApp Business

• La llave de IA y la cuenta de WhatsApp Business van a nombre del cliente. El consumo de IA y los mensajes de WhatsApp se pagan directo a sus proveedores, a nombre del negocio. Crece no cobra, no adelanta ni pone margen sobre esos costos.
• Meta exige un método de pago registrado en la cuenta del cliente; sin él, el agente no se conecta.
• El agente se presenta como sistema con inteligencia artificial (Ley 31814) y pasa una prueba de 15 preguntas antes de conectarse.

Libro de Reclamaciones adicional

El cliente puede sumar a cualquier plan el adicional Libro de Reclamaciones. Crece Digital configura y aloja el Libro de Reclamaciones virtual del negocio como encargado de datos. No tiene tope de reclamos. Responder cada reclamo en el plazo de ley es obligación del negocio. Cada hoja se conserva 2 años.

Contenido prohibido

El cliente no puede publicar:

• Contenido ilegal o que infrinja derechos de autor o marcas de terceros.
• Páginas que imiten a un banco, a una entidad pública, a otra empresa o a Crece Digital, o que pidan contraseñas, claves o datos de tarjetas.
• Contenido que engañe a los consumidores, como precios falsos, sorteos inexistentes o promesas que no se cumplen.
• Formularios que recojan datos personales sin informar ni pedir consentimiento.
• Archivos que dañen a sus visitantes, como virus, minería de criptomonedas o redirecciones ocultas.
• Contenido sexual explícito, violento o que discrimine.

Si Crece Digital detecta alguno de estos contenidos en una web publicada, puede pausarla de inmediato y avisa al cliente con el motivo.

Retiro de contenido e infractores reincidentes

• Ante una notificación de infracción de derechos de autor, Crece Digital sigue el mecanismo de su política de derechos de autor: retira o bloquea el contenido en un máximo de 3 días hábiles, avisa al cliente y lo restaura a los 5 días hábiles de una contra notificación válida, salvo que el denunciante acredite un proceso judicial o administrativo.
• Es infractor reincidente el cliente al que se le retira contenido de forma reiterada sin que presente contra notificación, o cuya infracción confirma una decisión judicial o administrativa firme (artículo 210 del DL 822, incorporado por el DL 1724). Al cliente reincidente Crece Digital puede pausarle la web y darle de baja el plan.

Responsabilidad del cliente

El cliente responde por el contenido de su web, por los datos que recoge en ella y, si vende en línea, por tener su propio Libro de Reclamaciones (Ley 32495).

Datos personales y encargo de tratamiento

Para los chats, leads y reclamos que los clientes de los planes reciben, Crece Digital actúa como encargado de tratamiento: los usa solo para prestar el servicio, los mantiene separados por cliente y no los usa para fines propios. Las solicitudes de derechos que reciba sobre esos datos las traslada al cliente en un plazo de 3 días hábiles.

Cambios a estos términos

Si Crece Digital cambia estos términos, avisa al cliente por correo con al menos 30 días calendario de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede dar de baja su plan sin penalidad.