Cómo usamos la Inteligencia Artificial

En Crece Digital construimos agentes inteligentes que atienden WhatsApp por cuenta de negocios peruanos. Acá te explicamos, sin vueltas, qué hacen, qué no hacen y qué puedes exigirnos.

Esta página se rige por la Ley N° 31814 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 115-2025-PCM.

Dónde hay inteligencia artificial y dónde no

El agente de WhatsApp es el único sistema con inteligencia artificial que operamos de cara al público.

Nuestra tienda, nuestra plataforma de cursos, el CRM de nuestros clientes y las demás aplicaciones son sistemas convencionales: no incorporan modelos de inteligencia artificial que interactúen contigo ni que adopten decisiones sobre ti.

Que un curso trate sobre inteligencia artificial no significa que la plataforma donde se dicta la use.

Si algún día incorporamos inteligencia artificial a otro de nuestros servicios, lo vamos a decir en esta página antes de hacerlo.

Estás hablando con un sistema automatizado, y siempre lo vas a saber

Cuando escribes al WhatsApp de un negocio que usa nuestra tecnología, te atiende un agente que funciona con inteligencia artificial. Se identifica como tal desde el primer mensaje.

En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona. Basta con escribirlo.

Qué hace el agente

• Responde preguntas con la información que el negocio cargó sobre sus productos, servicios, precios y horarios.
• Entiende notas de voz.
• Envía catálogos, imágenes y enlaces.
• Agenda reuniones y citas.
• Deriva la conversación a una persona del negocio cuando el tema lo requiere.

Qué no hace el agente

Esto no es una lista de cortesía. Son límites que aplicamos por diseño y que están escritos en el contrato de cada cliente:

• No orienta diagnósticos ni decisiones de salud. No evalúa síntomas, no sugiere tratamientos, no prioriza urgencias médicas.
• No evalúa tu capacidad de pago ni tu historial crediticio.
• No evalúa, selecciona ni descarta postulantes a un puesto de trabajo.
• No interviene en procesos de evaluación educativa de niñas, niños ni adolescentes.
• No infiere tus emociones para tomar decisiones sobre ti.
• No toma ninguna decisión que te produzca efectos jurídicos ni que te afecte de manera significativa. Toda decisión con efecto contractual la toma una persona del negocio.

Qué no vamos a hacer nunca

El Reglamento peruano prohíbe usar sistemas de inteligencia artificial para influir de manera engañosa o manipulativa en las decisiones de las personas, o para aprovechar vulnerabilidades cognitivas, emocionales o socioeconómicas.

Nuestros agentes no usan urgencia falsa, escasez inventada ni presión emocional para cerrar una venta. Si detectas algo así, escríbenos y lo corregimos.

Siempre hay una persona detrás

El negocio que usa el agente puede leer todas las conversaciones, corregir sus respuestas, detenerlo o desconectarlo en cualquier momento. La supervisión humana no es opcional en nuestro diseño.

El agente usa modelos de inteligencia artificial generativa, y esas respuestas pueden contener imprecisiones. Si algo no te cuadra, pide hablar con una persona.

De quién es el agente

Cada negocio contrata su propia llave del proveedor de inteligencia artificial y su propia cuenta de WhatsApp Business, a su nombre. Nosotros configuramos y operamos el sistema por su encargo, pero el consumo lo paga el negocio directo a sus proveedores, sin que nosotros pongamos margen ni intermediemos el cobro.

Eso también significa que el negocio puede desconectarnos cuando quiera, por su cuenta, sin depender de nosotros.

Tus datos

Las conversaciones con el agente se guardan en un espacio aislado y cifrado que pertenece al negocio con el que hablaste. No usamos esas conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

El responsable del tratamiento de tus datos es el negocio con el que conversaste; Crece Digital actúa como encargado.

Los detalles están en nuestra Política de Privacidad y en la página de Eliminación de datos.

Los recursos gráficos que producimos con inteligencia artificial

Cuando entregamos a un cliente una imagen o un recurso gráfico producido con inteligencia artificial, entregamos el archivo final. Ese archivo es el único soporte que conservamos: no guardamos ni entregamos las instrucciones de generación ni los archivos intermedios.

Te lo decimos de frente porque tiene una consecuencia legal. Un recurso generado íntegramente por inteligencia artificial, sin aporte creativo humano, puede no gozar de protección por derecho de autor, porque el Decreto Legislativo N° 822 reconoce como autor a la persona natural. Por eso esos recursos se entregan sin garantía de exclusividad. Cuando hay intervención creativa humana relevante, la obra resultante sí es protegible.

Tampoco tramitamos registro de marca: la exclusividad sobre un signo distintivo se pide ante el INDECOPI.

Si algo te parece mal

Escríbenos a contacto@crecedigital.pe y lo revisamos.

También puedes reportar el uso indebido de un sistema de inteligencia artificial ante el Estado peruano, en el canal oficial www.gob.pe/iaperu, creado por la Tercera Disposición Complementaria Final del Reglamento.

Y si consideras que se afectaron tus derechos, puedes acudir a INDECOPI o a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.