Eliminación de tus Datos

Acá te explicamos cómo pedir que eliminemos tus datos personales. El procedimiento cambia según quién seas, así que empieza por identificar tu caso.

Caso 1: eres cliente de Crece Digital

Contrataste una web, una tienda online, un agente inteligente o el CRM. En este caso Crece Digital es el responsable del tratamiento de tus datos de cuenta.

Qué eliminamos

Tus datos de identificación y contacto, tu historial comercial con nosotros y las copias que nuestra plataforma guarde de la información de tu servicio.

Qué no eliminamos, y por qué

La información que la normativa nos obliga a conservar por un plazo determinado: los comprobantes de pago por exigencia tributaria y los registros del Libro de Reclamaciones, que se conservan por el plazo legal de dos (2) años.

La supresión tampoco procede cuando los datos deban conservarse en virtud de la relación contractual entre las partes, conforme al artículo 84 del Reglamento de la Ley N° 29733.

Qué sigue siendo tuyo

Tus datos, tus contenidos y tus credenciales, incluidas la llave de inteligencia artificial y la cuenta de WhatsApp Business, que están registradas a tu nombre y en tu propia cuenta. Al terminar el servicio, esos activos siguen siendo tuyos y permanecen bajo tu control.

Puedes desconectar la aplicación de Crece Digital de tu cuenta de WhatsApp Business en cualquier momento y por tu cuenta, sin intervención nuestra, desde los ajustes de tu aplicación de WhatsApp Business.

El régimen de tu dominio depende de la modalidad que contrataste, entre las tres del punto 10 de nuestros Términos y Condiciones. Si el dominio está a tu nombre, no lo tocamos. Si lo registramos nosotros, eres el titular económico y lo pasamos a tu nombre cuando lo pidas, asumiendo tú los costos que cobre el registrador.

Cómo lo pides

1. Escribe a contacto@crecedigital.pe con el asunto: Solicitud de eliminación de datos.
2. Indica tus nombres y apellidos o razón social, tu RUC o DNI, y qué información deseas eliminar.
3. Señala un correo o domicilio para notificaciones.
4. Adjunta copia de tu documento de identidad. Si actúas en representación de una empresa, adjunta el documento que acredite tu representación.

Plazos

• Acuse de recibo: un (1) día hábil.
• Resolución: diez (10) días hábiles, contados desde el día siguiente a tu solicitud.
• Si las circunstancias lo justifican, el plazo puede ampliarse una sola vez y por diez (10) días hábiles adicionales como máximo. Si eso ocurre, te avisamos y te explicamos por qué antes de que venza el plazo original.
• Si tu solicitud está incompleta, te lo decimos dentro de cinco (5) días hábiles y tienes cinco (5) días hábiles para completarla.
• Si necesitamos información adicional, te la pedimos dentro de siete (7) días hábiles y tienes diez (10) días hábiles para entregarla. Mientras tanto el plazo queda suspendido.

Día hábil es de lunes a viernes, sin feriados nacionales.

El trámite es gratuito. Al terminar te confirmamos por escrito que la eliminación se ejecutó, e indicamos a quién se le comunicó si tus datos habían sido transferidos.

Caso 2: eres un consumidor que le escribió a un negocio

Conversaste por WhatsApp con un negocio que usa la tecnología de Crece Digital, llenaste un formulario en su página web o presentaste un reclamo en su Libro de Reclamaciones.

Quién es responsable de tus datos

Ese negocio, no Crece Digital. Nosotros actuamos como encargado de tratamiento: custodiamos la información por cuenta del negocio, la tratamos solo siguiendo sus instrucciones, no la usamos para fines propios y no entrenamos modelos de inteligencia artificial con ella.

Cómo lo pides

Dirígete directamente al negocio con el que conversaste. Es quien puede resolver tu solicitud y quien responde ante la autoridad.

Si no logras contactar al negocio, o prefieres escribirnos a nosotros

Escríbenos a contacto@crecedigital.pe indicando el nombre del negocio, el número de WhatsApp o la dirección web donde ocurrió la conversación, y tu solicitud.

Conforme al Reglamento de la Ley N° 29733, trasladamos tu solicitud al negocio responsable dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles, y de inmediato cuando se trate de una base de datos que administramos directamente por encargo. En ese caso te confirmamos también a ti que lo hicimos.

Como encargados no podemos eliminar información por decisión propia sin instrucción del responsable, salvo cuando la normativa nos obligue.

Caso 3: tienes una cuenta Crece ID

Compraste en tienda.crecedigital.pe, te inscribiste en cursos.crecedigital.pe o usas alguna de nuestras aplicaciones con tu cuenta Crece ID. En ese caso Crece Digital es el responsable del tratamiento y aplica el mismo procedimiento del Caso 1.

Caso 4: solo visitaste nuestro sitio web

Si únicamente navegaste en www.crecedigital.pe, puedes retirar tu consentimiento desde el enlace de configuración de cookies en el pie de página, y eliminar las cookies almacenadas desde la configuración de tu navegador.

Ver la Política de Cookies.

Tus otros derechos

Además de la eliminación, puedes ejercer los derechos de información, acceso, rectificación, oposición, portabilidad, desindexación y tratamiento objetivo. Los plazos de cada uno están detallados en la sección 10 de nuestra Política de Privacidad.

Si no estás conforme

Si transcurre el plazo sin que respondamos, puedes considerar denegada tu solicitud.

Una respuesta negativa o insatisfactoria te habilita a presentar una reclamación ante la Dirección de Protección de Datos Personales de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, o a interponer una acción de hábeas data ante el Poder Judicial.